Tư vấn truyền hình trực tuyến cách dùng Internet Banking

Nhu cầu dùng các sản phẩm dịch vụ thuận tiện, kiệm ước thời gian như Internet Banking ngày một gia tăng và trở thành cần yếu. Theo thưa của IDG tại hội thảo và triển lãm Banking 2012, trong hai năm tới, dịch vụ được người tiêu dùng quan hoài nhất để kết nối với ngân hàng là Internet Banking. Để đáp ứng nhu cầu này, các nhà băng đã đưa vào khẩn hoang Internet Banking với kỳ vọng tạo ra nhiều tiện ích cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Với Internet Banking, khách hàng không phải mất thời kì đến nhà băng làm thủ tục và đợi mà có thể chủ động giao du mọi lúc mọi nơi. Một tiện ích khác của dịch vụ là tính sổ trực tuyến. Đối với những người bận rộn, thẳng tắp vắng nhà chẳng thể tính sổ trực tiếp các hóa đơn tiền điện… thì Internet Banking là một giải pháp tốt. Ngoài giờ hành chính, người dùng vẫn có thể giao dịch trên Internet Banking để chi trả đầy đủ và đúng hạn hóa đơn các dịch vụ tiện ích. Bên cạnh đó, dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam ngày càng phát triển với nhiều chức năng mới như gieo số dư, tra khảo giao thiệp, chuyển khoản… Theo kết quả khảo sát thiên hướng tài chính của người tiêu dùng và dịp cho ngành tài chính Việt Nam của Nielsen (hãng khảo sát thị trường quốc tế), đến cuối quý III, 37% người dự phỏng vấn tại Hà Nội và TP HCM biết đến về dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, chỉ 4% trong số đó cho biết đã dùng Internet Banking. Điều này cho thấy dù được biết đến khá nhiều nhưng Internet Banking vẫn còn khá lạ với người dùng Việt Nam. Nhiều khách hàng cho rằng Internet Banking không dễ dùng hoặc chưa cảm thấy an toàn. Ngoài ra, theo một số người giao du qua Internet Banking không đáng tin cậy vì không có chứng từ giao du để lại. Ông Matthew Keating, Giám đốc eBanking của nhà băng Quốc tế (VIB) đã có 15 năm kinh nghiệm làm việc tại CommonWeath Bank of Autralia (CBA), tham gia đóng góp vào dự án đưa CBA từ vị trí ngân hàng thứ 6 về trải nghiệm khách hàng lên vị trí số một của Australia. Ông cũng là thành viên trực tiếp tham dự xây dựng Internet Banking của CBA; chỉ đạo thiết kế trải nghiệm khách hàng của dịch vụ này. Hiện Internet Banking của CBA đã trở thành dịch vụ Internet Banking cuốn đông đảo khách hàng ở Australia. Tại VIB, Matthew Keating và đội eBanking của ngân hàng này đã ra mắt dịch vụ Mobile Banking vào tháng 6/2012 và Internet Banking trong tháng 12/2012. Sự kiện này giúp con số tăng trưởng khách hàng eBanking đạt 540%. Đây là bước đầu tiên trong cuộc cách mệnh cải thiện trải nghiệm khách hàng trên tuốt luốt kênh nhà băng trực tiếp của VIB. Trong buổi tư vấn trực tuyến về cách dùng Internet Banking vào chiều ngày 9/1, ông Matt Keating sẽ giúp độc giả hiểu đầy đủ hơn về các tiện ích và cách dùng dịch vụ này an toàn, đơn giản. Để được tham vấn trực tiếp, bạn đọc gửi câu hỏi theo email:media@vnexpress.Net . Phương Thảo